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FAQ

Reconnaissance de la Société manitobaine des alcools et des loteries

Cliquez ici pour lire.

L'ACCESSIBILITÉ

Nous croyons qu’il faut fournir nos services d’une manière qui favorise le confort, la dignité et l’indépendance à toute la clientèle. La clientele atteinte d’une incapacité peut demander au personnel de casino l’aide ou un logement connexe à son incapacité. Cette brochure décrit comment notre personnel est en mesure de vous servir.

SERVICE QUI S’ADAPTE À NOTRE COLLECTIVITÉ

En développant notre approche aux services d’accessibilité, nous consultons avec des organismes de la collectivité comprenant le Bureau des questions d’actualités sur les personnes handicapées du Manitoba, la Society for Manitobans with Disabilities et la Manitoba League of Persons with Disabilities.

Nos services reflètent les commentaires et l’expertise de ces organismes. C’est notre façon de nous assurer que nos services sont adaptés aux personnes de notre collectivité.

ACCORDER LA PRIORITÉ À L’ACCESSIBILITÉ

La Manitoba Liquor & Lotteries s’engage à respecter toutes dispositions législatives connexes aux personnes handicapées. Nos politiques et procedures sont guidées par la Loi canadienne sur les droits de la personne, le Code des droits de la personne du Manitoba et les Normes de la pratique pour l’accessibilité de la Ville de Winnipeg (2006).

COMMENT NOTRE PERSONNEL PEUT VOUS SERVIR

Notre personnel est formé et encouragé à fournir un excellent service à toute notre clientèle. Sur demande, nos employés peuvent :

Aider aux portes et partout dans le casino
Récupérer des items du vestiaire
aidez avec la sélection de buffet et la livraison à la table d’invité
Demander un taxi ou un Handi-Transit
Assister à la machine bancaire sur place (la clientèle doit compléter les opérations bancaires ellemême)
Assister dans la boutique de cadeaux et à l’achat (la clientèle doit compléter les transactions de débit ou de carte de crédit elle-même)
Assister à la conversion de billet au Terminal de remboursement de billet et aux transactions de aissier

Veuillez noter que nos employés doivent se conformer aux lois et aux contrôles du jeu, s’adhérer aux protocoles de sûreté de lieu de travail et surveiller leurs tâches puisqu’il est possible qu’ils soient également limités dans leur capacité d’aider immédiatement en raison des demandes de personnel lors de la demande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à chaque demande d’une façon opportune et respectueuse.

AMÉNAGEMENTS ET SERVICES DE L’EMPLACEMENT

Veuillez demander à un employé pour des renseignements ou de l’aide à accéder un des aménagements ou services, si vous faites partie de la clientèle d’une des rubriques suivantes :

Mobilité limitée

Stationnement pour personnes handicapées
Accès de fauteuil roulant au bâtiment, y compris des machines à sous et certains jeux de table
Disponibilité des fauteuils roulants et ambulateurs
Salles de toilettes accessibles unisexes

Audition restreinte

Téléphones classiques / ATME

Vue restreinte

Accès aux chiens d’assistance
Menus des restaurants en gros caractères
Téléphone en braille à numerous élargis
Braille et cartes en gros caractères (cartes tactiles) pour les jeux de bingo
Annonces des cartes de joueur et de croupier par le croupier (dans la mesure du possible)

Allergies et besoins diététiques

Emplacement sans fumée
Articles de menu libres de gluten
Desserts sans sucre
Sel réduit dans toutes les recettes
Sélection de mets végétariens dans tous les buffets

CARRIÈRES

Nos employés concrétisent notre but!

En créant un milieu de travail où les employés peuvent apprendre, se perfectionner et prospérer continuellement, notre entreprise en profite, et la société profite de leurs capacités et de leurs contributions accrues.

Examinez les possibilités actuelles qu’offre Manitoba Liquor and Lotteries.

Cliquez ici

CONFIDENTIALITÉ

La confidentialité et l’intégrité de vos renseignements personnels sont importantes à la Manitoba Liquor & Lotteries. Nous tenons à vous assurer que vos renseignements sont gérés convenablement et de façon responsable.

La Manitoba Liquor & Lotteries a mis en place une Politique de confidentialité et des Normes établies sur la protection de la vie privée pour vous assurer que tout renseignement collecté, utilisé, divulgué, entreposé ou détruit, qu’elle détient et qui fait partie de sa responsabilité, est bien protégé.

Vos renseignements personnels sont protégés en vertu des règles et des principes de la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée (LAIPVP) et la Loi sur les renseignements médicaux personnels (LRMP).

LES PRINCIPES DE LA PRATIQUE ÉQUITABLE DE TRAITEMENT DE L'INFORMATION

RESPONSABILITÉ

La Manitoba Liquor & Lotteries est responsable de conserver et de protéger vos renseignements personnels sous sa responsabilité. La Manitoba Liquor & Lotteries a mis en place des politiques et des procédures pour sauvegarder vos renseignements.

L’OBJECTIF DE L’IDENTIFICATION

L’objectif de la collecte de renseignements sera divulgué soit avant ou lors de la collecte de renseignements.

CONSENTEMENT

Votre connaissance et votre consentement du recueille, de l’utilisation ou de la divulgation de vos renseignements sont exigés, sauf là où ordonné ou autorisé par la loi.

COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS

La Manitoba Liquor & Lotteries recueillera les renseignements personnels par moyens licites et équitables en vertu de l’objectif identifié au préalable.

UTILISATION, DIVULGATION ET CONSERVATION DES DONNÉES

Vos renseignements personnels ne seront utilisés ou divulgués que pour les raisons soulignées au préalable à moins d’indication contraire, sauf là où ordonné ou autorisé par la loi. Vos renseignements seront conservés uniquement pour le délai nécessaire, pour répondre au besoin pour lequel ils ont été recueillis.

AUTHENTICITÉ DES RENSEIGNEMENTS

La Manitoba Liquor & Lotteries met en pratique des efforts valables pour assurer que vos renseignements soient tenus à jour, avec précision et au complet, pour qu’ils puissent répondre aux besoins nécessaires.

PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS DE LA CLIENTÈLE

La Manitoba Liquor & Lotteries a mis en place des mécanismes de sécurité appropriés, pour protéger vos renseignements personnels.

TRANSPARENCE

La Manitoba Liquor & Lotteries vous donnera tout information disponible au sujet des politiques et les pratiques qui s'appliquent à la gestion de vos renseignements.

ACCÈS À L’USAGER

Sur demande, la Manitoba Liquor & Lotteries vous informera de l'existence, de l'utilisation et de la divulgation de vos renseignements personnels auxquels vous aurez accès.

DEMANDES / PLAINTES

Vous pouvez demander conseil du Bureau de l’ombudsman provincial, en composant le 1-800-665-0531 ou enligne, à : www.ombudsman.mb.ca ou, le cas échéant, déposez une plainte écrite à ce bureau. L’ombudsman est autorisé d’entendre des plaintes, de mener ses propres enquêtes et de faire des recommandations contraignantes.

Communications du Club Regent Event Centre

La Société manitobaine des alcools et des loteries utilise des agents de billetterie tiers pour effectuer les transactions de billets pour les événements organisés au Club Regent Event Centre. En achetant un billet par l’entremise d’un agent de billetterie autorisé (Ticketmaster Canada), la Société manitobaine des alcools et des loteries utilisera le consentement implicite pour fournir au client des renseignements importants sur la participation à des événements à ce lieu. Lorsque vous achetez des billets par l’entremise d’un agent de billetterie autorisé, vous pourriez être invité à fournir votre consentement exprès pour que le Club Regent Event Centre et/ou la Société manitobaine des alcools et des loteries vous envoie des renseignements sur les événements à venir et les promotions à ce lieu. Dans ce cas, la Société manitobaine des alcools et des loteries et le Club Regent Event Centre peuvent être désignés sur le site Web d’un agent de billetterie comme « fournisseur d’événements » ou « organisateur d’événements ».

Témoins

Les témoins sont de petits fichiers de données qui sont envoyés à votre navigateur et peuvent être de deux types :

Les témoins volatiles facilitent l’utilisation et la navigation de nos sites et expirent lorsque vous fermez votre navigateur. Les témoins persistants identifient votre navigateur et votre adresse IP (Internet Protocol), mais ne recueillent pas de renseignements personnels identifiables tels que votre nom, adresse ou données de carte de crédit. Les témoins persistants sont stockés sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous visitez certains sites Web. La Société manitobaine des alcools et des loteries utilise les deux types de témoins.

La Société manitobaine des alcools et des loteries utilise des outils d’analyse Web pour analyser les renseignements générés par l’utilisation de témoins afin d’examiner statistiquement les renseignements agrégés pour comprendre comment les utilisateurs naviguent sur notre site Web et pour améliorer l’expérience de nos utilisateurs. La Société manitobaine des alcools et des loteries collabore avec des organismes de marketing tiers, dont Facebook et Google, et peut utiliser des technologies telles que les témoins et les pixels sous forme de code placé sur nos sites Web pour recueillir des renseignements sur vos activités sur nos sites et vous fournir de la publicité en fonction de vos activités de navigation et de vos intérêts.

Vous pouvez configurer votre navigateur Internet pour refuser d’accepter les témoins des sites Web de la Société manitobaine des alcools et des loteries. Si vous choisissez de modifier votre navigateur, certaines pages de ce site Web peuvent ne pas fonctionner correctement.

Si vous avez des questions ou des commentaires à l’égard de la protection de vos renseignements personnels et le respect de la vie privée, veuillez communiquer avec l’:

AGENTE DU SERVICE DE LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE ET DES DOSSIERS

Société manitobaine des alcools et des loteries

A - 1555, place Buffalo
Winnipeg (Manitoba) R3T 1L9

Téléphone : (204) 957-2500

Télécopieur : (204) 985-0449
Adresse de courriel: privacy.compliance@mbll.ca

OPERATIONS IMPORTANTES AU COMPTANT

Pourquoi nous interrogeons-nous sur les operations importantes au comptant

COMPRENDRE NOTRE DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Q. J’ai gagné la cagnotte et je dois fournir des renseignements personnels. Que fait-on avec mes renseignements?

A. En vertu de la Loi sur le recyclage des produits de la criminalité et le financement des activités terroristes (LRPCFAT), nous sommes tenus par la loi de tenir des registres de toutes les opérations de 10,000 $ ou plus, ou de 3,000 $ ou plus pour l’échange de devises étrangères. (Remarque : tous les montants en devises sont en dollars canadiens.)

De plus, des modifications récentes à la Loi exigent maintenant que les casinos tiennent un registre des opérations où un seul achat de 3,000 $ ou plus est effectué. Cela peut inclure les opérations de jetons dans les jeux de table, ou les achats de billets pour machine à sous à une caisse. La Loi nous oblige également à fournir des renseignements sur ces operations au Centre d’analyse des opérations et déclarations financières du Canada (CANAFE). Il s’agit d’un organisme gouvernemental chargé de la détection et de la prévention du blanchiment

d’argent et du financement des activités terroristes au Canada et à l’étranger.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur CANAFE et les obligations particulières que les casinos doivent respecter pour lutter contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme au Canada, veuillez consulter : https://www.fintrac-canafe.gc.ca/re-ed/casinos-fra

Notre personnel peut demander :

votre nom;
votre adresse;
votre date de naissance;
votre principale profession ou entreprise.

On vous demandera également de fournir une pièce d’identité avec photo valide, comme un permis de conduire, un passeport, etc.

Les opérations peuvent comporter ce qui suit :

des versements de cagnottes de 10,000 $ et plus;
des échanges d’argent pour les jetons de jeu de table ou les billets de machine à sous;
un remboursement de jetons ou de billets de machine à sous pour une somme de 10,000 $ et plus.

Il peut s’agir d’opérations ponctuelles ou d’opérations cumulées sur une période de 24 heures. Les banques, les sociétés de prêt, les caisses populaires et les compagnies d’assurance sont également tenues de demander ces renseignements pour des opérations au comptant semblables.

Vos renseignements sont protégés

Manitoba Liquor & Lotteries (MBLL), au nom de la Province du Manitoba, est légalement autorisée à mener et à gérer des activités liées aux jeux de casino au Manitoba. MBLL exploite Club Regent Casino, McPhillips Station Casino et le Shark Club Gaming Centre associés au programme de membre de la Carte Club. MBLL est autorisée à recueillir vos renseignements personnels à des fins d’application de la loi ou de prévention du crime en vertu de l’alinéa 36(1)c) de la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée (LAIPVP). Les renseignements recueillis en vertu de la Loi sur le recyclage des produits de la criminalité et le financement des activités terroristes (LRPCFAT) nous obligent à fournir

des renseignements sur ces opérations au Centre d’analyse des opérations et declarations financières du Canada (CANAFE). Nous ne recueillons que la quantité minimale de renseignements nécessaires à ces fins.

Vos renseignements personnels sont protégés conformément aux dispositions sur la vie privée de la LAIPVP. MBLL ne peut les utiliser ou les divulguer sans votre consentement, à moins que nous en recevions l’autorisation ou que nous y soyons obligés en vertu de la LAIPVP. Toute question concernant la collecte ou la gestion des renseignements personnels recueillis peut être adressée au coordonnateur de la protection des renseignements personnels par la poste au 830, rue Empress, Winnipeg (Manitoba) R3G 3H3, par courriel à privacy.compliance@mbll.ca ou par téléphone au 204-957-2500, poste 2552.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Tout renseignement fourni sur ce site Web vous est fourni « tel quel », sans garantie expresse ou sous-entendue, y compris, mais non limité à, les garanties impliquées de valeur commerciale, la santé d’atteindre un but quelconque, le titre ou la non infraction. Quelqu'un téléchargeant des fichiers le fait ainsi à son propre risque et court le risque d’être atteint de virus informatiques ou de d’autres programmes malveillants.

La Manitoba Liquor & Lotteries n’est pas, en aucun cas, assujetti à n'importe quel parti pour n'importe quels dommages consécutifs directs, indirects, spéciaux ou autres pour n'importe quelle utilisation de ce site Web ou sur autre site Web hyperlié, y compris, sans restriction, n'importe quelle perte de programmes ou d'autres données sur votre ordinateur ou autrement, même si nous sommes expressément informés de la possibilité de tels dommages.

Nous offrons les liens uniquement à titre de convenance; l'inclusion d'un lien n'implique pas l'endossement au site lié par la Manitoba Liquor & Lotteries. La Manitoba Liquor & Lotteries ne peut pas contrôler les liens des autres sites Web qui lui sont liés. Telle liaison ne devrait pas être constituée comme un endossement d'un tel site de tiers par la Manitoba Liquor & Lotteries.

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